9月21日,“诚信品牌,价格最平”的千人主材精品限时抢购盛会将在宝安国安居举办,届时深圳市场瓷砖、橱柜、卫浴、地板、衣柜、厨电、灯饰、门窗、五金等行业最受欢迎的十强企业,百余知名品牌将在国安居宝安店首度推出“半小时半价“抢购活动,科勒洁具、TOTO卫浴、冠珠瓷砖、特地瓷砖、鹰牌瓷砖等部分建材品牌产品都将进行“半小时半折”的促销活动,国安居装饰的专业设计师驻场,将在现场举办免费公益设计咨询活动。而针对该活动的业主,欧神诺陶瓷、楼兰磁砖、箭牌卫浴、惠达卫浴、金牌橱柜、海尔橱柜、百丽橱柜、德意电器、丹麦风情衣柜、史丹利衣柜、大自然地板、鸿基地板、美心门、盼盼防盗门、欧斯宝天花、多乐士油漆等百余家知名品牌承诺保证产品绝对正品,全城市场最低价,国安居也承诺率先在第一时间内,启动“先行赔付”服务保障广大参与业主的权益。

图片 1

图片 2

据悉,活动当天国安居重磅打造的“千元产品1元拍卖”将有望成为整个团购活动的重头戏,数十款精选的千元以上超值品牌商品,将统统1元起拍,5折以下成交。而活动当日,凡参与的业主在指定品牌内,首付定金满500元以上,还可参与“超级大奖,说中就中”及“幸运五十二”送奖等活动,其中电冰箱、微波炉、电饭煲、名牌油机、食用油等350份精美实用奖品,即买即抽,中奖率高达百分百。同时为更好的为业主提供便捷,活动当日在深圳市体育馆正大门处国安居还设有专车接送,登陆国安居网报名参与的还赠送精美礼品一份。

◆:

2008年9月17日,欧神诺北京旗舰店正式拉开了神秘的大幕。作为全国最大的陶瓷、卫浴、橱柜代理商,华耐立家立足于十里河商圈,大刀阔斧开旗舰店的脚步越走越快。

推荐资讯:如何正确选择热水器 性能、节能评述一览
厨房设计遗憾大曝光(组图)16款精美橱柜
总有一款适合你9款懒人必备的智能厨房电器(组图)203040,三种厨房年龄独白

西安伊格尔恺依橱柜网络营销部 王晓东

08年对于陶瓷、卫浴企业来说,是不平凡的一年,而华耐立家作为一家厨卫产品代理商,却一直保持着高速发展。能取得这样的成绩,总裁贾锋认为这归功于华耐立家的服务意识和对品牌的塑造。

北京亚克西橱柜 蒋总

体验馆模式顺应“历史的选择”

易木缘木门 杨经理

如果非要给华耐立家的成功找个理由,贾锋认为是由于“体验中心模式是市场的选择过程,中国建材制造品牌和中国建材零售业服务品牌正在从分散走向集中”,而华耐立家正在顺应这种“历史的选择”。

西安派克兄弟实木家具 卢经理

在消费趋势日渐向品牌、服务、设计靠拢的今天,能够建立自己的品牌认知度就显得尤为重要。华耐立家在选择代理品牌的时候就充分考虑到了区分度。其中,马可波罗瓷砖是“仿古砖至尊”,英皇卫浴是“英伦风情”,澳斯曼卫浴是“心随水动”。这次重新开业整装待发的欧神诺则是“坚持原创和研发”的陶瓷品牌。

◆:吴楠

一向低调的欧神诺似乎也看到了宣传的重要性,尤其是在陶瓷产品竞争激烈的今天,谁占有品牌优势谁就拥有市场。欧神诺总经理鲍杰军认为,“创新”是陶瓷企业的核心竞争力之一。只有专注产品的创新和研发,才能具品牌竞争力。

◆:

欧神诺计划北京市场份额达到一个亿

:今天大家坐在一起想聊一下各自代理或生产的产品,对品牌的价值观、包装是怎么如何看待的?另外,对各自经营的品牌服务是怎么做的?售后如何处理的?我们请各品牌的代表做一个自我介绍。

在欧神诺北京诺旗舰店开幕式上,贾锋做出了这样一个预期,“希望欧神诺可以在北京市场突破一个亿,这是我们的近期目标”。而鲍杰军也希望欧神诺能取得北京市场前三名的好成绩。要达到这一点,还需要华耐立家和欧神诺的共同努力。

:我代理的品牌是易木缘木门。

能够做出这样的预期,贾锋认为华耐立家是有信心,有依据的。首先需要肯定的是08金秋的家装潮流将为建材市场带来一股暖流。其次是华耐立家始终不断的了解消费者的需求和变化,提升服务品质,因此将吸引大量的潜在顾客群。

:北京亚克西橱柜。

梁建国的信心则源于实力。欧神诺旗舰店的建成赶在十一之前,抓住了今年的“好时机”;同时新址依然坐落于十里河商圈,方便消费者的选择,占据了有利地理位置;再次,即将到来的十一黄金周对建材市场的推动不可小觑,可谓人和。

:我是西安伊格尔恺依橱柜网络营销部经理。

华耐立家正在酝酿“北上”进程

:我是派克兄弟实木家具。

贾锋透露,华耐立家建材连锁正在酝酿“北上”进程,初步看准北四环、北五环地段,具体事宜正在研究、商榷中。由此预期,北部家居商圈的迅速崛起将家居行业竞争的战火推向极致。

:请我们的嘉宾谈一下,你们怎么看待一个品牌的包装。

面对竞争,贾锋认为“不怕不识货,就怕货比货”,把建材家居产品集中地域投放有利于消费者的选购和比较,在比较中不仅消费者能够得到实惠,商家也能更好的发展自己。

:我们老板一直有一个观念,他经营企业的时候,从他内心里想把伊格尔恺依当一个孩子养,当一个孩子对待。伊格尔恺依注册以后,从前年开始,恺依的裂变是从前年开始,之前就一个店,一个小厂,几十个工人,我们的目标就是把伊格尔恺依做大、做好,包括我们员工的培训,整体的人才的吸收,人才的招聘,每年都会有,每年都有大型的人才招聘,我们希望通过人才把我们的框架搭起来。我们的目标是把恺依做成中国、西安的橱柜名牌。

除了力推欧神诺品牌,华耐立家还与韩丽宅配首次牵手,打造更强的橱柜营销优势。目前韩丽宅配体验馆正在筹备中,相信不久消费者将能在华耐立家店面中与他见面。

:您觉得一个品牌质量本身做的好就可以了,还是要有它的品牌效应,品牌的包装重不重要?

推荐资讯:如何正确选择热水器 性能、节能评述一览
厨房设计遗憾大曝光(组图)16款精美橱柜
总有一款适合你9款懒人必备的智能厨房电器(组图)203040,三种厨房年龄独白

:很重要,好的质量也需要让客户知道了解,需要通过媒体的推广,让大家知道这个品牌,大家才可以认可。只有好的品质,没有媒体知道,没有人推广,是没有人知道这个品牌的,一个好的品牌需要很广大的群体。

:我觉得一个品牌的包装是至关重要的,对一个品牌的知名度,应该是从质量上讲,有好的质量,然后再必须有一定的知名度,还要有一定的实力,最关键还是要有一个完整的售后体系。在整个建材行业来说,没有哪一个建材完全百分之百不出问题的,或者说达到90%不出问题,至少10%是会出问题的,20%这一部分是模棱两可的,可能是问题,也可能不是问题,没有完善的服务体系是做不好的,品牌的推广是非常重要的,可以是你的客户、业主的推广。第一点就是产品的质量,第二个是产品的包装,第三个产品的各种认证,第四个就是完整的服务体系。

:之前您经营一个品牌是佰安俐木门,现在换成易木缘木门,更换经营品牌的时候您是如何协调和过渡的?

:在我们发现佰安俐已经发生了重大的生产事故的时候,我们第一时间先赶到重庆处理这个问题,当问题处理的差不多的时候,我们再回到西安通知了订单的客户,你们的门现在已经出问题了,我们当时给了一部分业主延期必须超过25天的业主,我们给了业主三个选择:第一个点给你退还预付款;第二点,佰安俐出问题了,如果你们信任我们,我们再给你做,我们赔付1000块钱。第三个选择就是这个门你可以在我们门面选实木门换,以复合门的价格换实木门,我们跟业主的协调是很直接的,我觉得任何事情隐瞒下去是不可能的,所以我们很公开跟业主说了,我们非常感谢焦点的同学,有20多户是出问题的,没有1户是退单的,他们还是比较理解我们,要不然他们就选择了换实木门,要不然就是退1000块钱。

:您对品牌的包装,是怎么看待这个问题的?

:我觉得就品牌的整个包装来说特别重要,本身我一直的思路就是做品牌。

:今天借此机会谈到这个问题,我想谈一下,各个品牌讲到产品的包装,我听到网友的反馈是佰安俐产品外包装什么都没有,只是黑体字写的佰安俐。

:其实佰安俐原来的包装也挺不错了,只是后期出问题了换了,这些包装就用完了,后期过来订货的同学,可能门上就没有任何标识。

:这个会不会有影响?

:有特别大的影响,要标识厂家、联系电话、所获得的证书,必须在上面有一个很清楚的标识,让别人一看包装就对产品有一定的认识。

:现在做的易木缘木门是这样的吗?

:易木缘未来的包装全部是厂家统一的包装,再一个就是3A认证、绿色产品认证,当时我们想的比较远,因为门和其他的建材不一样,门出问题的比例最高,我们在中国人寿投入了300万的质量认证,如果厂垮了,我们也垮了,你可以找保险公司索赔,或者门出现问题,你也可以直接找人寿,人寿会找厂家做赔付。其他的售后我不知道,门的售后是这样的,厂家把货给经销商,所有的售后全部是经销商的。

:您指的是经销商和生产方的关系。

:对于厂家的品牌和产品包装是很重要的,特别是从外地发货。

:您的橱柜是不是都从外地发货?

:对,我们的橱柜都是外地发货,在发货的时候,包装如果很次,损坏就很大,必须要求厂家有一个很好的包装,才可以把货物送到客户手里。

:您对于产品、品牌的包装、服务的意识是怎么看的?

:公司有公司的规定,所有的五金件用的是德国海蒂诗的,这是终身免费维修的,我们公司自己的产品是5年质保,我们收取一定的成本费来负责维修。在西安我们没有办事处,如果是我们的代理做的话,我们公司也会跟你说,投诉到北京的话,北京会给你说,哪里有代理商,然后在哪里售后,公司一直都是这样的。我们有投诉电话一直很少,本来自己的产品就很规范,公司一直有自己的要求。

:对于我们橱柜的品牌,在西安的市场是怎么包装、推广这个品牌的?如今酒香也怕巷子深,仅产品质量做的好也是不行的。

:我们有自己的客户群体。我们在西安做了3年,只要你的产品是好的,客户都会宣传。好的产品也是需要好的口碑,也是有好的售后服务的。

:派克兄弟实木家具是直接的生产商是吗?

:我们是厂家。

:派克兄弟实木家具和旭日实木家具是一个企业吗?

:今年4月份之前是一回事,现在分开了,因为经营理念不同,所以就分开了。我们想把它当成事业做,继续做大,包括LOGO的设计和宣传我们都在一直努力。

:你们目前主要讲的是质量,在品牌、专利、设计方面都是存在一定的空白。

:现在做的比较小,是厂家直接面对顾客。

:伊格尔恺依是西安本土的品牌,也是在西安市场做的比较好的大品牌,有没有遇到过投诉的问题?

:有,特别是做家具和橱柜这一块,橱柜是定做的一个产品,不像电视机、手机。定做的产品,是很多部件组成的,包括门板、石材、五金等组成的,我们取了很多家品牌融在一起,我们在制作、安装过程中有很多环节,从采购到制作到安装,这样的过程中势必有售后服务存在,之前橱柜的质保都是2年,现在有的厂家提出了5年,我们提出了5年质保,包括石材、五金件都要质保,但是石材、五金件各个厂家提供的质保都是不一样的,但是我们是整体的,我们提出的质保都是5年。

我们遇到投诉、售后服务这一块,遇到投诉就会牵扯到售后服务,我们公司一直是售后不能是以个体和个人存在,我们公司一直叫售后服务体系,是体系存在的,包括前场的销售也是售后的一员,我们售后有7个人在做,7个人负责这个事情,不是他们7个承担了公司的所有售后,公司的所有人员都是售后中的一员。比如说前场的销售,客户打电话给你,因为客户是从你这儿买的东西,跟你比较熟悉,你不能给客户说你去找售后,我就会跟售后部门沟通,让售后部门跟客户沟通,让客户的主动变成我们的主动,关键是你的积极、主动,不能被动的做一些事情,这样肯定是不行的,之前我们公司小,但是量非常大,包括我们做了一些工程,售后服务很多跟不上,也遇到了售后服务的困难,投诉也非常多。去年我们搬厂以后,我们工厂有1万多平方米,我们就有售后服务体系,有专门的人负责售后服务,必须24小时答复。

在24小时之内,我们给你解决方案。我们会让我们的售后去你们家看,不是人为问题,是我们的问题,我们会给你24小时更换。包括到安装的现场,我们会给客户制作一个很完善的售后服务卡,每个部件要怎么样保养,售后预防是很重要的,先把预防做好了,售后服务就会少,哪个部件要怎么样保养,怎么样使用,怎么样使用寿命更长,我们告诉他遇到什么售后服务找谁,打哪个电话,我们都会清楚的告诉客户。

:是一套完善的售后服务体系,对品牌的包装、价值起到非常重要的作用。家具在售后服务方面是怎么做的?有没有遇到投诉的问题?

:投诉肯定是有,我们是厂家,如果客户遇到什么问题,就直接打到我们厂家。我们的售后服务比较完善,我们售后也是7个人。

:请易木缘木门的杨经理谈一下客户投诉问题是怎么处理的?

:我们有自己完整的售后服务体系,我们对投诉的要求也比较严格,48小时之内肯定要上门,查看投诉的具体情况,问题应该怎么处理,我们现场都会处理,需要油漆工上门修补,我们就约一个时间,把油漆工和客户的时间协调好,就上门处理。如果是我们的质保问题,我们就会换新的,旧的先用着,新的过来,我们就会把旧的撤下来,我们会给客户换,这样对客户也比较好。好多人觉得这个是坏的,你要返厂,我们对售后来说是不返厂的,有问题的现场就处理,门变型的几率也有,100套可能有2套,如果变型了是要换新门的,你先用着,在不影响使用的情况下,我们会让厂家重做一套门。

:无论售前、售后都会出现不同的问题,但是各个品牌都有积极的应对措施,包括伊格尔恺依都有一个完整的体系去做这件事情。我们今天请到的嘉宾分三个行业,橱柜行业、木门,还有家具,请两位橱柜行业谈一下,你们怎么看待西安的橱柜市场?

:西安的橱柜市场在全国来说,做的是比较乱的。

:为什么这么说?

:橱柜行业和其他家居行业有一个区别,到今天没有一个标准,怎么样衡量一个东西是好的,怎么样衡量一个东西是差的,橱柜也有了自己的名牌,行业内也制订了行业内的标准,我们做橱柜,都知道橱柜出来了行业的标准,包括业内人士都不知道具体的标准有哪些细节,大家都在按照自己的经营模式做这个东西,橱柜市场从去年下半年到今年,马上就到10月份,是一个非常萧条期,可能跟中国的房地产市场、金融市场有很大的关系,房地产大家叫出拐点以后,人们持币待购,房地产销售不好,装修就不好,装修行业也不好,装修不好我们的橱柜行业也不好,这是一个链条关系。

有人说橱柜行业今年下半年市场要开始洗牌,每个市场都会经过一个洗牌期,橱柜行业开始的时候,消费者不知道里面的东西,逐渐成本透明化,预示着要洗牌,大的品牌可以生存下来,小的品牌逐渐退出市场,大的企业从采购开始,到人力成本这一块,都可以有效的控制。一年采购一万块板子跟一年采购一千块板子,厂家给的价格肯定不一样。自主生产到自主的经营,都有自己的控制,最后报价肯定有自己的优越性,品质不差,就会把小的品牌和小的厂家挤出去。

:北京亚克西橱柜谈一下,亚克西在西安也做了三年了,你怎么看待西安的市场?

:我们公司一直做外贸,从2004年开始,对国内的市场才进入的,我们是全国连锁的。为什么市场上的露水河的板子卖的那么好呢?真正要看好的板子要到康洁去看,1级的很多板子都是授权给别的工厂生产的,也不是吉林露水河生产的。很多橱柜贴牌,五金件贴的某某的牌子,大的厂家生产出来的东西,不会让人家贴牌的,海蒂诗不帮人家贴牌。贴牌的有些厂家就是国内的厂家,帮着别人贴牌。跟高档的橱柜品牌一样,人家是没有贴牌的,康洁就是用的海蒂斯的,就没有贴牌。

:实木家具在西安的市场应该还可以,但是现在很多实木厂都出来了,价格肯定会有下调,像刻花、雕刻可能价格不会变,但是像普通的实木,大家都能做出来的,肯定价格会有下调。

:在西安做的比较好的是实木家具有南洋迪克、源木等。

:跟我们是不同的风格。

:您做的木门行业,在西安做了几年了?

:我在西安已经做了8年了。

:您怎么看待西安的市场?无论是经销商还是直营店。

:西安的门业市场在全国来说,是质量最好的一个市场。重庆所有的门厂都把西安作为一个重点来抓,西安的销量在全国是最大的,但是以前存在什么问题呢?门业市场特别混乱,第一个没有标准,第二个先款后货,造成很多厂家做不过来。但是今年就好了,今年出台了木门的行业标准,洗牌这个东西,整个行业都在洗牌,包括重庆每年都会倒闭很多厂,每年也会有很多新厂起来。以前是厂家要求经销商,现在估计就是像我已经领头了,是我们要求厂家,以前你要代理这个品牌,他会要求你交1、2万块钱保证金,我们现在是严格按照我们的要求来做。

:因为在西安橱柜品牌很多,乱七八糟有上千个品牌,我们作为陕西本土的企业,我们一直想它做成中国知名的品牌,这也是我们一直在努力的。希望焦点网的网友可以正面提出很多合理化的建议,帮助陕西本土企业走向全国,做成全国比较好的一个品牌。

:作为我们公司来说,希望我们焦点网的同学多给我们提提意见。

:我们也会一如既往的为大家做好服务,不怕有问题,有问题的时候,我们还是会积极的处理这些问题,我们永远是站在同一个阵营的,我们会站在大家的角度想问题,会做的更好。

:希望焦点同学给我们多提意见。

:今天的聚焦到此结束,谢谢大家。